Klachtenprocedure Spotbon

Versie 16-09-2026

1. Waar meld je je klacht

Je klacht gaat over	Meld het bij	Wie is verantwoordelijk
De voucher, het aanbod, de levering, een dienst die niet meer bestaat, reserveren, annuleren of terugbetalen	De zaak: de zaak, het e-mailadres van de zaak (staat op de aanbodpagina), het telefoonnummer van de zaak (staat op de aanbodpagina)	De zaak is de verkoper
De aanbodpagina, het koopformulier, je gegevens, of hulp als je er met de zaak niet uitkomt	Spotbon: info@spotbon.com of 06 34456957	Spotbon
Een video of post van een creator (bijvoorbeeld geen reclamelabel of een misleidende claim)	Spotbon: info@spotbon.com	Spotbon laat de post aanpassen of verwijderen
Je bent een zaak of creator en je klacht gaat over Spotbon (bijvoorbeeld een pauze, factuur of uitbetaling)	Spotbon: info@spotbon.com	Spotbon

Weet je niet waar je moet zijn? Mail Spotbon. Spotbon stuurt je klacht dan binnen 2 werkdagen door naar de zaak en laat je dat weten.

2. Wat je vermeldt

je naam en e-mailadres;
de zaak en het aanbod;
de datum van aankoop en, als je die hebt, je betaalbevestiging of de betaalomschrijving (SPOTBON …);
wat er mis is en wat je wilt.

Stuur geen bankrekeningnummer, BSN of kopie van je identiteitsbewijs mee.

3. Termijnen

Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen.
Inhoudelijk antwoord binnen 14 dagen na ontvangst.
Lukt 14 dagen niet, dan hoor je vóór die termijn waarom niet en wanneer je wel antwoord krijgt.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag. Servicetijden: 10.00–17.00 uur.

4. Hoe Spotbon helpt bij een klacht over een zaak

Spotbon vraagt de zaak om een reactie en houdt jou op de hoogte.
Spotbon kan een aanbod pauzeren als een zaak niet levert of niet terugbetaalt.
Spotbon betaalt niet zelf terug, omdat de zaak de verkoper is.
Sluit een zaak of gaat zij failliet: Spotbon informeert kopers en helpt hen hun vordering (de betaalde prijs van de niet-geleverde dienst) in te dienen bij de zaak of de curator.

5. Annuleren is geen klacht

Wil je binnen 14 dagen annuleren? Dan hoef je geen klacht in te dienen. Mail de zaak (kopie aan info@spotbon.com), eventueel met het modelformulier. De zaak betaalt binnen 14 dagen na je melding terug.

6. Kom je er niet uit

Je kunt naar de rechter. Bij kleine bedragen kan dat zonder advocaat bij de kantonrechter.
Klachten over reclame kun je ook indienen bij de Reclame Code Commissie.
Klachten over privacy kun je ook indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Is een zaak aangesloten bij een geschillencommissie, dan staat dat in haar vouchervoorwaarden.
Spotbon linkt niet naar het Europese ODR-platform. Dat platform is op 20 juli 2025 gestopt.

7. Zaken en creators

Voor klachten van zaken en creators gelden dezelfde termijnen. Bij een pauze of beëindiging legt Spotbon de reden per e-mail uit. Je kunt daarop reageren; Spotbon bekijkt je reactie opnieuw binnen dezelfde termijnen. Waar mogelijk zoeken we samen een oplossing, eventueel via een mediator in overleg.

8. Bewaren

Spotbon bewaart klachtdossiers 2 jaar na afhandeling.

9. Contact

Spotbon · Marie Vierdagstraat 222, 3824 KG Amersfoort · 06 34456957 · info@spotbon.com